תקנון האתר

הזמנות ומשלוחים
1. איך מזמינים?
על מנת להזמין, גלשו לחנות האינטרנט, היכנסו למוצר הרצוי ולחצו "לרכישה". להוצאת המוצר מסל הקניות לחצו "הסר". לשינוי כמות המוצר, שנו את המספר המופיע לצד המוצר ולחצו "עדכן כמויות". להוספת מוצרים נוספים לסל הקניות לחצו "בחזרה לחנות". לתשלום לחצו "לסיום ההזמנה".

2. מהן אפשרויות התשלום?
הרכישה באתר מתבצעת באמצעות כרטיס אשראי. אוצ'ה מכבדת את מרבית כרטיסי החיוב מסוג ויזה, ישראכרט, מסטרקרד, אמריקן אקספרס, למעט דיינרס.

3. האם זה בטוח להזמין דרך האינטרנט?
ההזמנות המתבצעות דרך האתר נשלחות באמצעות שרת מאובטח. אם בכל זאת הינכם מעדיפים למסור פרטי כרטיס אשראי באופן טלפוני, בסיום ההזמנה, בתחתית עמוד "טופס ההזמנה" בחרו "מסירת האשראי בטלפון" ונציג של אוצ'ה יצור עימכם קשר טלפוני.

4. מה תוקפם של המחירים המופיעים באתר?
המחירים באתר עשויים להשתנות בכל עת ללא הודעה מוקדמת. בהזמנה שהסתיימה ונקלטה, המחיר המופיע בהזמנה הוא המחיר הקובע.

5. כמה עולה משלוח?
מחיר דמי המשלוח מופיע בתהליך הרכישה בתחתית סל הקניות ומופיע שוב בתהליך סיום ההזמנה בטופס ההזמנה.

6. כיצד נשלחים המוצרים?
המוצרים שהוזמנו נשלחים בדואר רשום ל"כתובת למשלוח המוצרים" כפי שמילאתם בטופס ההזמנה בעת סיום ההזמנה. הכנת המשלוח ומסירתו לסניף הדואר לוקחת כ- 2 ימי עסקים מקבלת ההזמנה על ידי אוצ'ה. לאחר מכן זמן הגעת המשלוח אליכם תלוי בדואר ישראל. אם הינכם מעוניינים במשלוח דחוף אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות של אוצ'ה. במקרה שהוזמנו מוצרים החסרים במלאי יצור עימכם נציג של אוצ'ה ותינתן לכם האפשרות לבחור במוצר תחליפי או לבטל את העיסקה.

7. האם אפשר לשלוח מתנה לכתובת שאיננה שלי?
כן. בעת סיום ההזמנה, מלאו בטופס ההזמנה את הכתובת של מקבל המתנה ב"כתובת למשלוח המוצרים", ומלאו את הכתובת שלכם ב"כתובת למשלוח חשבונית".

8. לא קיבלתי הודעת דואל שההזמנה שלי נקלטה. מה עושים?
בסיום ההזמנה אמורה להישלח אליכם הודעת דואל שהזמנתכם נתקבלה. אם לא קיבלתם את ההודעה אזי או שהזמנתכם לא נקלטה, או שההזמנה כן נקלטה אך הדואל שמסרתם שגוי. כמו כן לעיתים רחוקות יתכנו תקלות במערכת שליחת הדואל שאינן תלויות באוצ'ה. במקרה כזה מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות לבירור סטאטוס ההזמנה.

מדיניות החזרת מוצרים, ביטול הזמנות והגבלת אחריות
9. מוצר שהזמנתי הגיע פגום או מקולקל. מה עושים?
מוצר שנמצא פגום או מקולקל במועד אספקתו יוחלף על ידי אוצ'ה ועל חשבונה בכפוף לתנאים הבאים: על הקונה ליצור קשר עם שירות הלקוחות של אוצ'ה תוך 14 ימים ממועד האספקה. בהודעה יש לציין את מועד הרכישה, שם המוצר, תיאור הפגם או הקלקול ופרטי קשר של הקונה. במידת האפשר יש לשמור את המוצר באריזתו המקורית לצורך החזרתו וביצוע תיחקור על ידי אוצ'ה. לאחר שליחת ההודעה, נציג של אוצ'ה יצור עימכם קשר בהקדם האפשרי לתיאום החלפת המוצר.

10. האם ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצר שאינו פגום או מקולקל?
ניתן לבטל עסקה שבוצעה דרך האתר ללא פגם במוצר, החל ביום קליטת ההזמנה ועד 14 יום ממועד האספקה בכפוף לתנאים הבאים: לא יתקבלו בחזרה מוצרי מזון. מוצרים שאינם מזון יתקבלו באריזתם המקורית ובמצב חדש בלבד. על הקונה ליצור קשר עם שירות הלקוחות של אוצ'ה בטווח הזמן הנ"ל. בהודעה יש לציין את מועד הרכישה, פירוט המוצרים שהוזמנו ולציין כי הינכם מעוניינים להחזירם מבלי שנתגלה בהם פגם. לאחר שליחת ההודעה, נציג של אוצ'ה יצור עימכם קשר בהקדם האפשרי לאיסוף המוצר. לאחר קבלת המוצר על ידי אוצ'ה במצב תקין כמתואר לעיל, תקבלו זיכוי בגובה עלות המוצר בניכוי עלות המשלוחים הלוך וחזור. במקרה של אריזות שי תנוכה גם עלות חומרי האריזה והעבודה.

11. האם יש אחריות למוצרי ברזל?
מוצרים העשויים מברזל עלולים מטבעם להחליד, כפי שמוצרי זכוכית עלולים מטבעם להישבר. לצערנו אין אחריות להופעת חלודה במוצרי ברזל. מומלץ לעיין בהוראות השימוש המצורפות למוצר ולהקפיד למלא אחריהן.

הזמנה לעסק
12. אני בעל עסק והנני לקוח עסקי קיים של אוצ'ה. האם ניתן להזמין מוצרים לעסק שלי באמצעות חנות האינטרנט?
כן. חנות האינטרנט של אוצ'ה משמשת, בנוסף להיותה חנות לצרכן הפרטי, גם מערכת לביצוע הזמנות לבתי עסק. באופציה "הזמנה לעסק" רשאים להשתמש אך ורק לקוחות עסקיים קיימים של אוצ'ה, אשר פתחו בעבר כרטיס לקוח אצל אוצ'ה. כל שיש לעשות הוא לגלוש בחנות, להוסיף מוצרים לסל ולבחור לכל מוצר את הכמות הרצויה. בהזמנה לעסק, יש להתעלם ממחירי המוצרים והמשלוח המופיעים באתר. המחירים בפועל יהיו לפי המחירון העסקי המופיע בכרטיס הלקוח העסקי במערכת הממוחשבת של אוצ'ה. בסיום ההזמנה, בתחתית טופס ההזמנה, תחת הכותרת "אפשרויות תשלום", יש לבחור "הזמנת לקוח עסקי". ההזמנה תישלח באמצעות דואל אל נציג של אוצ'ה והיא תטופל באותו אופן כמו הזמנה עסקית המתקבלת בפקס או בטלפון.

13. אני בעלת עסק אך אין לי כרטיס לקוח עסקי אצל אוצ'ה. האם אוכל להזמין מוצרים לעסק שלי באמצעות חנות האינטרנט?
ללקוחות עסקיים חדשים תחילה יש לפתוח כרטיס לקוח עסקי של אוצ'ה. אנא צרו עימנו קשר באמצעות טופס פניה עסקית ונציגנו יצרו עימכם קשר בהקדם האפשרי.

זהות המוכר
14. מי עומד מאחורי חנות האינטרנט של אוצ'ה?
אתר האינטרנט והחנות המקוונת מופעלים על ידי אוצ'ה אומנות התה, עוסק מורשה 025013921. הכתובת והטלפון של אוצ'ה מופיעים בתחתית המסך של אתר האינטרנט. בכל שאלה או בעיה אנא צרו קשר ונשתדל לחזור אליכם בהקדם האפשרי.